先日、ユーザーがお気に入りの製品のオンライン コレクションを構築、維持、および他のユーザーと共有できるオンライン ショッピング コミュニティである Web サイトを訪れました。 サイトには、ユーザーが買い物の習慣、好み、スタイルに関して他のユーザーとどの程度互換性があるかを確認できるスタイル互換性テストもあります. それ以来、私はオンライン コミュニティが e コマースで果たす役割について毎日考えていましたが、ついに思いつきました。e コマースは大きな変革を遂げ、コミュニティはゲームのルールを変えるだけでなく、実際、ゲームを支配します。
独自のコミュニティによって運営されているオンライン小売店を想像してみてください。 コミュニティは販売する製品を決定し、コミュニティは製品のオンライン コンテンツを設定し、コミュニティは製品とベンダーを評価し、コミュニティは製品の価格を設定し、最後にコミュニティがオンライン ストアを強化するソフトウェアを作成します。 この時点で、おそらくこれはクレイジーなアイデアだと思うでしょう。 コミュニティが製品の独自の価格を設定した場合、小売業者はどのようにお金を稼ぐことができますか! へようこそ ウェブ 3.0 – オンライン小売の未来。 この記事では、オンライン コミュニティがどのように e コマースの中心となり、ウェブ ベースの商品化と販売のダイナミクスがどのように変化するかを説明します。
従来の e コマースのさまざまな側面を見ると、機能の大部分は、カテゴリ マネージャー、ソーシング マネージャー、マーチャント、テクノロジー、および運用チームによって実行されます。 技術チームがソフトウェア プラットフォームを作成し、カテゴリ マネージャーと調達マネージャーが製品の品揃えを決定してから、ベンダーと協力して製品のコストを実際に決定し、契約を確定します。 カテゴリ マネージャーまたはベンダーは、説明、属性、画像、製品コピーなどの製品コンテンツをアップロードします。この場合の作業の大部分は内部チームによって実行されますが、ほとんどの決定に対する入力は通常、明示的または暗黙的なものに基づいています。顧客調査。
インターネットの力は、リアルタイムで顧客のニーズに関するインサイトを取得するために使用でき、そのインサイトに基づいて意思決定を行うことができることです。 リアルタイムの顧客のニーズに基づいて進化できる「自己調整」アプリケーションの成長を促進するのは、この力です。 上記のさまざまな e コマース機能を見て、コミュニティの力がゲームをどのように変えることができるかを見てみましょう。
カテゴリー管理： 現在、この機能はオフラインの顧客調査に基づいていますが、コミュニティが人気のある商品に投票できるようにするテクノロジーが利用できるようになりました。 たとえば、ウェブサイトは、顧客が購入に関心のある製品を指定するアンケートやその他の投票機能を提供できます。 さらに、リアルタイムの販売情報は、相対的なランキングを推定し、製品の将来の需要を予測するのに役立ちます。 このコンテキストでは、カテゴリ マネージャーの役割は、リアルタイムの顧客情報と販売情報に基づいてオンラインの品揃えを決定するアプリケーション内のビジネス ルールに置き換えることができます。
調達: この説明では、ベンダーが商品を顧客に直接出荷する直送モデルを見てみましょう。 リアルタイムの顧客フィードバックと販売履歴に基づいて製品の需要が決定されると、ベンダー コミュニティは「逆オークション」に参加するよう招待され、SLA 境界内で最低価格で商品を供給することに入札できます。ソーシング チームとベンダーの間で現在行われている交渉は、ルール ベースの公開市場オークション モデルを使用して行うことができるようになりました。
商品内容の設定: Kaboodle.com では、この機能を既に提供しています。 コミュニティは、独自の製品コンテンツを設定し、説明を追加したり、他のユーザーが検索して評価できる画像を追加したりできます。 従来の e コマースでは、これはカテゴリ マネージャーまたはベンダーが担当する最も骨の折れる作業の 1 つです。 コミュニティの集合力は、製品コンテンツを迅速にセットアップするのに役立つだけでなく、コンテンツの優れた品質を保証します. たとえば、デジタル カメラを考えてみましょう。 従来の e コマースでは、カテゴリ マネージャーまたはベンダーが、カメラの説明と仕様の詳細を提供する製品ページをセットアップします。 将来的には、コミュニティはそのデジタル カメラの主な利点を説明するコンテンツを追加し、実際の使用に基づいた長所と短所について独自の視点を提供できるようになります。 これはより説得力があり、他の顧客がより多くの情報に基づいて購入を決定するのに役立ちます。
価格: ここからがさらに面白くなります。 コミュニティは、世論調査やその他のオンライン メカニズムを介して、さまざまな製品に対する独自の支払い意思額 (WTP) を指定できます。 これは、製品のリアルタイムの需要曲線を生成するのに役立ち、価格設定ルール エンジンは需要曲線に基づいて製品価格を調整し、最終的に、カテゴリまたは集計で全体的な利益率を最大化する価格で製品を提供します。レベル。 このアプローチの優れた点は、コミュニティからの即時のフィードバックと全体的な販売履歴に基づいて、価格設定エンジンがリアルタイムで調整できることです。
顧客サービス : 現在、多くのオンライン小売業者が、さまざまな製品カテゴリに関連するさまざまなトピックに関するディスカッション グループを設立しています。 これをさらに一歩進めると、顧客の問題を解決するためのディスカッション グループを設定できます。 コミュニティ内の製品の専門家は、新しい製品の所有者が問題を解決したり、質問に答えたりするのを支援できます。 このモデルは、顧客サービスのコストを削減するのに役立つだけでなく、オンライン ストアからの追加のコンバージョンにつながるコミュニティ全体の「粘着性」と帰属意識を構築します。
ソフトウェア開発: この概念の力は、そのようなアプリケーションのソフトウェア開発全体が、コミュニティが実際に協力してソフトウェアを一緒に作成するオープン ソース環境で実行できることです。 オープン ソース コミュニティは、クラス最高のアプリケーションとフレームワークをすでにいくつか構築しています。多くの場合、それらの商用製品よりも機能が豊富で優れています。
Web 2.0 は、オンライン コミュニティの概念を私たちにもたらし、地理的な境界がないソーシャル ネットワークを構築する上で、これらのコミュニティがいかに強力であるかを示しました。 インターネットの未来はこれらのコミュニティに属し、成功する組織は、この可能性を認識し、ビジネスの中心にあるコミュニティでの運用と提供を構築できる組織になります。