電子商取引は、商品やサービスの販売方法を根本的に変えました。 買い物や買い物のための移動に費やす時間とお金を節約するだけでなく、付加価値ももたらします。 自宅に安く配達されたら、店から購入するために追加料金を払いたいと思う人はいますか?
顧客に価値を創造し、提供し、伝える必要があります。 ここにいくつかの方法があります。
顧客獲得: パイを分割することで争うのではなく、パイを拡大する方法を見つけます。 平均的なオンライン小売業者は、販売中のアイテムと電話番号を記載したパンフレットを購入品とともに発送します。 次に、インセンティブを確認します。 電話で同じ商品を同じ価格で販売することを提案している場合、電話に対応する人を雇う必要があります。 e コマース モデルは 1 つの基本的な前提に基づいて構築されており、それは小売りのオーバーヘッドを排除することであり、顧客に付加価値をもたらしません。 最善の方法は、電話で予約した顧客に追加料金を請求する Travelocity のようなポリシーを採用することです。 肝心な点は、非効率なモデルにもかかわらず、販売が節約されていることを認識しているため、怪しげな競争慣行が従来のチャネルに利益をもたらしているということです。 e テーラーは、互いに争ったり、e コマースのコスト面での優位性を台無しにするような手段に訴えたりするのではなく、従来のチャネルから市場シェアを奪うことを目指す必要があります。
カスタマー・ロイヤルティ: 大企業の間で非常に一般的になっているこの尺度は、顧客生涯価値と呼ばれています。 基本的に、顧客が一生あなたから買い続けた場合に得られる利益を計算します。 電子商取引ベースのビジネスでは、購入ごとに段階的に価格を下げたり、毎年無料ギフトと引き換えることができるポイントなど、よりロイヤルティに基づいたプログラムを実施することが不可欠です。 顧客ロイヤルティと成功の相関関係は否定できません。
顧客サービス： 経営者や中小企業は、独自の定義に合わせてこのフレーズの意味を変更しています。 フリーダイヤルのヘルプラインを設置するだけで十分だと考える人もいます。 この背後にある理由は、中小企業は多くの場合、頭の中で販売に夢中になっているからです. ほとんどの場合、顧客サービスについて考えることはほとんどありませんが、一貫したタイムリーなサービスを顧客に提供するには、手順全体を開発することが不可欠です。
運用を監視し、効率を確認するために顧客間で無作為調査を行う必要があります。
ブランド管理: 繰り返しになりますが、これは大企業と小売業者が平均的なオンライン小売業者よりも優れている場所です. 人々は心理的なニーズを満たすために購入します。 人々が購入しているときに周りを見回してください。 シャツの耐久性を考え、ファッショナブルだからと購入する人はどれくらいいるでしょうか。 最高の広告とは、再現価値のある広告です。 持続的な顧客関係に焦点を当てることは、e コマースには欠けており、ここで従来の小売業が得点を挙げています。 したがって、ブランドを構築し、多くの顧客を獲得できれば、あなたも利益を得ることができます。 必要なのは、少しの創造性を伴う深い思考だけです。
コンテンツ管理: 露骨な広告のように見える記事が、インターネットの信頼できる場所に出回っています。 これは、顧客が裏の動機を理解するため、信頼に基づく販売全体を危険にさらすことになります。 コンテンツ管理者は、画期的な情報を常に視聴者に提供する方法を見つける必要があります。 そのためには、顧客の行動と製品の使用、および顧客が使用するキーワードに注意を払う必要があります。
「コンテンツは王様」であり、コンテンツは魅力的な方法で配置されたキーワードではありません。
グローバル対ローカル: 電子商取引が流行した理由は、世界を市場にできるからです。 しかし、地域に焦点を当てれば、より最適化されたサプライ チェーンを実現し、製品を安価に提供できます。また、頻繁に調査を実施して、変化する傾向やパターンを見つけることもできます。 狭義に定義されたビジョンは、組織にとって不可欠です。 これはすべての e テーラーに当てはまるわけではありませんが、価格やサービスで競争している場合は、地域に焦点を当てることで、路上で最も賢い売り手になります。