e コマースの小売業者として、顧客がサイトにアクセスしたときに何をしているか知っていますか? あなたのサイトがどこで訪問者を失っているか、またはセールスファネルのどの時点で見込み客がランディングページに到達しているかを知っていますか? これらの質問のいずれにも「いいえ」と答えた場合は、e コマース サイトでのカスタマー ジャーニーを理解するのに時間がかかる可能性が非常に高くなります。
これは気が遠くなるような見通しのように聞こえるかもしれませんが、Google アナリティクスなどのツールを使用することで、整然とした方法でアプローチし、簡単にすることができます。 このプロセスに費やす時間と労力は、多くのメリットをもたらす可能性があります。最も顕著なのは、摩擦を減らし、ファネル リークを塞ぐことでコンバージョンを促進できる見込みです。
あなたの顧客は何を求めていますか？
サイトへの訪問の各段階で顧客が何を求めているかを理解できれば、適切な情報をより適切に提供できます。 彼らは製品を探していますか？ 価格を比較したいですか？ 決定を下すのに助けが必要ですか、それとも将来の目的のために調査していますか?
ファネルは、このジャーニーの各段階で顧客をフィルタリングする必要があります。訪問者がどの段階にいるかを特定できるということは、訪問者がファネルを進み、購入に近づくために必要なコンテンツを提供するのに適した場所にいることを意味します。
どうすればカスタマージャーニーをより簡単にできるでしょうか?
サイトで Google アナリティクスを設定している場合 (設定する必要があります)、顧客の行動に関する豊富なデータにアクセスできます。[行動]タブで行動フロー レポートを読み込みます。 これは、訪問者がサイトにアクセスしたページから、たどったパス、バックトラックした場所、終了した場所まで、サイト内の訪問者の進行状況を示します。 これを使用して、何がユーザーのエンゲージメントを維持し、潜在的な問題がどこに存在するかを判断できます。
ここでもヒート マップが役立ちます。ページのどこに多くの関心が集まっているかがわかります。 これがページの下部に向かって激しいアクションを示している場合は、その要素を上部に移動するだけで、サイト内の訪問者のパスをスムーズにすることができます.
訪問者の行動の追跡と監視
新規訪問者と再訪問者を監視することは有益な作業ですが、これをそれらの訪問元と結び付ける必要もあります。 訪問者がサイトへのアクセスに使用しているデバイスの種類は? これを知っていれば、上記の他のポイントと合わせて、訪問者の行動に合わせてオファーを調整するのに役立ちます。 たとえば、訪問者の大部分がモバイル デバイスからログオンしている場合、スマートフォンでのカスタマー ジャーニーを容易にする機能 (ページの読み込み速度の高速化、サイズの拡大など) を備えた、モバイル コンバージョン向けに最適化されたサイトの作成に力を注ぐことができます。ボタン、Click to Call、短縮フォーム、モバイル決済オプション）。
訪問者の行動を知ることは、それに応じてサイトを適応させることができることを意味し、それらの顧客を維持し、より多くのコンバージョンを獲得する可能性が高くなります.