見栄えの良い e コマース Web サイトを構築し、マーケティング支出を増やし、サイトに多くの訪問者を獲得しています。 ただし、新しいオンライン小売業者のほとんどが最初に直面する問題に直面しています。つまり、コンバージョン率が非常に低いということです。 訪問者の大半がサイトで何も購入しない理由に困惑し、マーケティングの責任者にその答えを探すように依頼します。 訪問者をサイトに誘導するには、優れたマーケティング計画と実行が必要ですが、多くの場合、その答えは Web サイトの設計にあります。 以下は、コンバージョン率を低下させる可能性のある e コマース設計の失敗のトップ 10 です。
失敗 #10: 「私たちについて」ページやプライバシーポリシーがない
教育を受けた消費者は、ビジネスを行う可能性のあるサイトで特定のものを探します。 プライバシーポリシーはありますか? 返品または交換ポリシーはありますか? 送料や納期はどうなっていますか？ 特に新しいオンラインのみの小売業者と取引する場合に、この会社が本物であるという考えを私に与える、倉庫や売り手の本物の証言や写真はありますか? ほとんどの人がポリシーなどを読んでいないと仮定するのは合理的ですが. しかし、彼らがそこにいるという事実は、あなたのビジネスが真剣なビジネスであるという顧客の信頼を築きます.
間違い #9: 価格はどこですか?
すべての優れた製品説明とセールス コピーを読むことほど、訪問者をイライラさせるものはありません。すべてを読んでも、最も重要な質問をしなければなりません…それはいくらですか? 製品のコストがどれくらい妥当かを知るために、文字通り探し回らなければならないこと。 数日前、ウェブサイトで素敵なランニング シューズを探すのに 5 分以上費やしましたが、どこにも価格が見つかりませんでした。 価格がページに表示される前に、まず特定の色とサイズの組み合わせを選択する必要があることを理解するのに少し時間がかかりました. Web デザイナーの観点からは、これは優れた「機能」と見なされるかもしれませんが、価格が魔法のようにサイトに表示される前に、3 つの異なるボタンをクリックする必要があることを理解するには、天才が必要です。 ほとんどの訪問者はこれに我慢できず、この種のデザインに対する反応は私のものと同じです…忘れてください！
間違い #8: ここにいくつかの製品の推奨事項があります…おっと! 在庫切れです。
多くの Web サイトは、オフラインの統計モデリング アルゴリズムの構築に投資して、サイトで製品の推奨事項を提供しています。 Amazon などの Web サイトで、この種の推奨事項をご覧になったことがあると思います。”この商品を購入したお客様はこちらも気になっていました…一部のオンライン小売業者は、この手法を習得し、非常に動的なレコメンデーション エンジンを構築しています。ただし、製品のレコメンデーションをクリックして、これらの製品が在庫切れであることに気付くことがよくあります。これらのサイトは、このような洗練されたレコメンデーション エンジンを構築した功績は認められますが、訪問者にレコメンデーションをクリックするという余分な努力を強いることは、最初から製品レコメンデーションがない場合よりもユーザー エクスペリエンスを悪化させます。
失敗 #7: 検索結果がゼロ
訪問者をウェブサイトに誘導するだけでも十分に難しいのに、何かを見つけようとしているときに、検索結果がゼロのページを表示するだけで訪問者を遠ざける必要があるでしょうか? 訪問者が何かを検索する場合、完全に一致するものがない場合でも、ウェブサイトは製品またはカテゴリを見つけるために非常に努力する必要があります. その特定のアイテムを販売していなくても、顧客が検索しているキーワードに少しでも関連する製品が見つからない場合でも、少なくとも Web サイトで最も売れているアイテムを表示する必要があります。 実店舗に足を踏み入れたところ、販売代理店があなたが探している商品を販売していないと言って店から追い出したと想像してください。 代わりに、販売代理店がすべてのプロモーションや店舗が販売するホットな製品について話してあなたを引き付ければ、はるかに良い経験になります.
失敗 #6: 20% のための設計
オンライン ビジネスが複雑になるほど、ビジネス マネージャーはユーザー エクスペリエンスにこの複雑さを反映させようとする傾向が強まります。 優れたユーザー エクスペリエンスとは、これらすべての複雑さを訪問者から透過的にし、シンプルで説得力のあるものを提供するものです。 ウォルマート.com は最近、Web サイトを再設計しました。最も複雑なビジネスの 1 つですが、サイトでのユーザー エクスペリエンスは非常にシンプルです。 ほとんどのオンライン小売業者が犯す間違いは、80-20 ルールを考慮せず、すべての例外的なケースを考慮して Web サイトを設計することです。 ウェブサイトがすべての条件を考慮すべきではないことを示唆しているわけではありませんが、主要な検索、閲覧、およびチェックアウトの流れは、単純な 1 つまたは 2 つのアイテムの購入を必要とする 80% の訪問者に対応する必要があります。 私が使用する経験則は、訪問者の 80% がカテゴリ/検索ページからチェックアウトを完了するまでに 4 回以上のクリックが必要な場合、ユーザー エクスペリエンスを改善する機会があるというものです。
失敗 #5: セキュリティが弱い
数週間前、レンタカーのウェブサイトでプレミア プログラムの資格を得たので、登録を完了しました。 このサイトには、顧客のセキュリティをどのように評価しているかについて、あらゆる種類のメッセージと免責事項がありました。 いい気分で登録フォームに記入しましたが、最後のお礼のページを見たとき、そのウェブサイトに対する私の信頼はすべて消えました. 「ご登録ありがとうございます。記録用にユーザー ID とパスワードをメモしておいてください」と書かれていました。 そこにありました – 安全ではないお礼のページで、私を見つめている純粋なプレーンテキストの私のパスワード! 隣に立っている他の人がメモできるようにプレーン テキストでパスワードを表示したり、セキュリティで保護されていないページにパスワードを表示したりして、何が悪いのかわかりませんでした。 いずれにせよ、レンタカー会社を変えることにしました。 今日の世界では、顧客はこれまで以上に教育を受けており、Web サイトの安全性に関する詳細に注意を払っています。 ブラウザの下部に小さな「ロック」が表示されない場合、または安全でないページに情報を提供しているという警告が表示された場合は、トランザクションを放棄するのに十分な警告サインです.
失敗 #4: 過度の必須フィールド
Web サイトが、注文とはまったく関係のない自分に関する情報を入力するように強制するのは嫌いです。 現在、私は顧客を理解し、顧客に関する関連情報をできるだけ多く収集することを強く支持していますが、この種の情報を求める正しい方法と正しい場所が常にあります。 無関係な必須フィールドを含む全ページの登録フォームをチェックアウト プロセスの途中で放り投げることは、時速 60 マイルの高速道路にスピード バンプを追加するようなものです。訪問者が完全にイライラしない場合でも、チェックアウト プロセスを完了する速度が遅くなり、チェックアウト プロセスを完全に放棄することになります。 . 私が見た必須フィールドの一般的な例は FAX 番号です。あなたのことはわかりませんが、平均的な人は自分の机の上に FAX 機を置いていないので、そのために必須フィールドを用意しても意味がありません。 もう一つ見たのは、生年月日….さて、あなたに注文するために、ここでどれだけの個人情報を提供しなければなりませんか? トースターを注文したいだけで、最初のデートよりも多くの個人データを渡す必要はありません。
失敗 #3: エラーが発生した場合にすべてのフィールドをクリアする
私たちのほとんどは、少なくとも一度は経験したことがあると思います。オンライン フォームに入力するのに 5 分かかりますが、フォームの 1 つのフィールドに正しく入力できません。 送信をクリックすると、出来上がりです。入力したすべてのデータが失われ、空白のフォームと、その 1 つのフィールドに関するエラー メッセージが表示されます。 これらのアプリケーションが入力した内容を「記憶」し、訪問者がすべてを再度入力する手間を省けない理由を理解するのは難しいと思います?? サーバーにメモリがあるのには理由があります。そのメモリを使用して、お客様に Web サイトで行うよう依頼する再作業の量を最小限に抑えましょう。 訪問者が Web サイトで作業を行うほど、訪問者はすぐに離れてしまい、二度と戻ってこなくなります。
失敗その 2: 商品をカートに追加する前に顧客にアカウントの作成を強制する
できるだけ多くのユーザーを登録するために、一部のサイトでは、カートに何かを追加するとすぐにサインインまたは登録するよう求められます。 カートに入っているものと合計金額を確認するには、サインインまたは登録する必要があります。 以前の仕事では、ショッピング カートの放棄に関する分析を何度も行いましたが、一貫してわかったことの 1 つは、顧客がカートに何かを追加するとすぐに、注文金額と配送料の透明性を確認したいということでした。 あなたが投げるスピードバンプが多ければ多いほど、彼らはカートを放棄する可能性が高くなります. 訪問者がチェックアウトプロセスを開始することを決定する前にログインを強制することは、ショッピングカートの放棄を増やし、コンバージョンを減らす確実な方法です. これらの顧客が実店舗に足を踏み入れた場合、彼らは現金を渡して立ち去ることができます。 これらの顧客に、ウェブサイトでもできるだけ近い体験を提供しましょう。
失敗 #1: Internet Explorer のみをサポート
現在、IE 以外の Web ブラウザー (読み – Firefox) が非常に人気を集めており、サイトへの訪問者の 10% を超えています (場合によっては 20% を超えています)。 それでも、IE 用にのみ構築およびテストされた Web サイトが多数あります。 これらのサイトの一部では、検索やカートに追加などの基本的な機能でさえ、Firefox では機能しません。 これらのサイトは、文字通り、毎日約 10 ～ 20% の訪問者を遠ざけています。 これはおそらく最も簡単に達成できることの 1 つであり、オンライン小売業者は、すべての新しいリリースの一部として専用のブラウザー テスト作業があることを確認する必要があります。
私たちは、消費者がオンライン ショッピングの選択肢がますます増え、迅速で信頼性が高く、シンプルなショッピング体験を求めている時代に生きています。 良い経験は単なるものではありません あった方がよい 成功する小売業者は、これを認識し、最も重要なことである顧客を中心に全体的なエクスペリエンスを構築することに重点を置いています。