多くの調査によると、現代のユーザーの大部分が e コマース Web サイトよりもモバイル コマース アプリを好むことが示されています。 したがって、e コマース Web サイトは、競争やモバイル コマースに打ち勝つために最適なユーザー エクスペリエンスを提供する必要があります。 Web ストアが訪問者の関心を維持し、製品やサービスを購入するように誘惑するには、いくつかの要因を考慮する必要があります。 Web サイトのルック、フィール、特徴、および機能性に焦点を当てることに加えて、ユーザー エクスペリエンスを最適化する方法も検討する必要があります。 Web サイトによって提供されるユーザー エクスペリエンスを最適化するには、そのアクセシビリティ、使いやすさ、セキュリティ、信頼性、および検索エンジンの可視性を強化する必要があります。
初めての e コマース Web サイトを立ち上げる際に考慮すべき 10 のポイント
1) ユーザー
初めての e コマース Web サイトを計画および開発するときは、ユーザーとその選択に重点を置く必要があります。 Web ストアでは、顧客が物理的に製品に触れたり、感じたり、においをかいだりすることは許可されていないことを覚えておく必要があります。 したがって、ショッピング体験を迅速かつ手間のかからないようにすることで、ユーザーの関心を維持する必要があります。 割引価格で商品を提供し、送料無料を提供し、ショッピングとチェックアウトのプロセスをシンプルに保つことで、訪問者を常に引き付けることができます。
2) デザイン
また、e コマース Web サイトのデザインとユーザー インターフェイスに注目して、訪問者に印象を与え、効果的に引き付ける必要があります。 確立されたブランドとは異なり、訪問者の信頼と信用を得る方法を探る必要があります。 したがって、認識可能なロゴ、ショッピング情報、製品オプション、製品レビューと証言、行動を促すフレーズなど、多くの要素をウェブサイトのデザインに含める必要があります. 同時に、e コマース Web サイトのルック アンド フィールは、購入プロセスをシンプルかつ簡単に保つのに十分直感的であることを確認する必要があります。
3) モバイル最適化
前述のように、現代のユーザーの大部分は、e コマース Web サイトよりも m コマース アプリを好みます。 同様に、今日ではほとんどの人がスマートフォン、タブレット、またはファブレットで e コマース Web サイトにアクセスしています。 したがって、e コマース Web サイトがコンピューターとモバイル デバイスの両方で最適なユーザー エクスペリエンスを提供するようにする必要があります。 レスポンシブ Web デザインをいつでも選択して、単一のコード ベースで各デバイスで Web ストアの見栄えを良くすることができます。 モバイルの最適化により、主要な検索エンジンの結果ページ (SERP) での Web サイトの可視性がさらに向上します。
4) 社会的要素
ユーザーを感動させるには、e コマース Web サイトに多くのソーシャル要素を含める必要があります。 ユーザーは、人気のあるソーシャル ネットワークを通じて、Web ストアから購入した製品を友人と共有するオプションが必要です。 また、ソーシャル要素は、ユーザーが新しい e コマース Web サイトを宣伝し、その人気を高めるのに役立ちます. ソーシャル要素を効率的なツールとして使用して、顧客に関する情報を収集し、顧客の行動を追跡することもできます.
5) 検索ボックス
すべての商品を 1 つのページに表示できる e コマース サイトはありません。 しかし、訪問者に最初にブランド商品を表示することで、常に訪問者を感動させることができます. また、顧客が特定の基準またはカテゴリに基づいて製品をチェックできるようにする必要があります。 Web サイトでは、訪問者が関連する製品を遅延や手間をかけずに検索して見つけることができる必要があります。 したがって、e コマース サイトに堅牢な検索ボックスが含まれていることを確認する必要があります。 検索ボックスを使用すると、ユーザーは特定の製品を見つけて直接購入できます。一連の製品を閲覧する必要はありません。
6) ショッピングカート
ショッピング カートの選択は、e コマース ポータルが提供するユーザー エクスペリエンスに直接影響します。 さまざまなプログラミング言語で記述されたオープン ソースおよび商用ショッピング カートの配列から選択するオプションがあります。 ただし、ユーザーが以前の購入と現在の購入をすばやく便利に確認できるショッピング カート ソフトウェアを選択する必要があります。 また、ショッピング カートでは、ユーザーが手間をかけずにアイテムを追加または削除できる必要があります。 同時に、一般的に使用されるシンプルなバスケット アイコンを使用して、ショッピング カートのアクセシビリティと視認性を向上させる必要もあります。
7） 支払いオプション
オンライン決済オプションの選択は、お客様ごとに異なります。 一部の顧客は、デビット/クレジット カードまたはインターネット バンキング機能を通じて支払いを行うことを好みますが、PayPal やデジタル ウォレットなどの一般的なオンライン支払いオプションを選択する顧客もいます。 したがって、各顧客が購入した製品の支払いを任意の支払いオプションで行えるようにする必要があります。 同時に、信頼できる支払いゲートウェイと最新の暗号化技術を使用して、顧客のオンライン支払いと金融取引を安全に保つ必要もあります。
8) トラストマーク
多くの人が新しい e コマース Web サイトに懐疑的であることを覚えておく必要があります。 したがって、e コマース Web サイトの信頼性を高め、顧客の信頼を得る方法を検討する必要があります。 Web ストアに堅牢なセキュリティ機能を含めることに加えて、評判の高いブランドの認定証明書と信頼マークを表示する必要もあります。 トラスト マークと認定証明書は、新しく立ち上げた Web ストアの信頼性を高めます。 このトラスト マークは、顧客の個人データが非公開であり、オンライン トランザクションが 100% 安全であることをさらに保証します。
9) 販売前および販売後の質問に答えるオプション
新しい e コマース Web サイトから商品を購入する際、ユーザーは購入の前後にさまざまな質問をすることがよくあります。 したがって、顧客の販売前および販売後の質問にすぐに答えて、売上と収益を増やす必要があります. 他の Web サイトと同様に、オンライン チャットまたは電話で顧客の販売前および販売後の質問に答えることができます。 しかし、顧客は、疑問を解消し、質問に答えるために利用できるオプションを確認できなければなりません。 電話番号またはオンライン チャット オプションが各顧客に明確に表示されるようにする必要があります。 また、ウェブサイト訪問者の販売前の質問に適切に答え、顧客に変えるために、熟練したカスタマーケア担当者を配置する必要があります。
10) 検索エンジンの可視性
Google や Bing などの一般的な検索エンジンが推奨するガイドラインに従うことで、通常の検索エンジン トラフィックを e コマース Web サイトに簡単に迂回させることができます。 たとえば、Google はモバイル フレンドリー度や読み込み時間などの指標に基づいてウェブサイトをランク付けします。 また、レスポンシブ Web デザインで Web ストアを構築することを起業家に推奨しています。 e コマース Web サイトを計画するときは、主要なオンライン検索エンジンのガイドラインと推奨事項を念頭に置く必要があります。 検索エンジンに最適化されたデザインは、将来的に高価なデジタル マーケティング キャンペーンを開始することなく、通常の Web サイト訪問者を獲得するのに役立ちます。
さらに、すべての重要な側面 (ユーザー インターフェイス、機能、パフォーマンス、使いやすさ、セキュリティ、ユーザー エクスペリエンス) を評価する必要があります。 eコマースウェブサイトの開発 フェーズ自体を短期間で人気にします。 分析ツールへの投資を検討して、さまざまなソースから収集されたリアルタイムの情報に基づいて Web サイト訪問者の行動や好みを理解することもできます。 ただし、新しいテクノロジー、業界のトレンド、顧客の好みに合わせて、e コマース Web サイトを常に更新することも重要です。