すべてのオンライン ストアは独自のものであり、多くの特定の機能を備えているという事実にもかかわらず、マーチャントが犯す可能性のある一般的な間違いがいくつかあります。 オンラインストアが所有者にとって快適であっても、訪問者にとって快適であるとは限りません。主な問題は、オンラインストアの担当者が潜在的な購入者の観点からオンラインストアを評価できないことです. バイヤーにとって何が不便かを特定するには、あなたがバイヤーである必要があります。 この記事では、さまざまな間違いが発生して顧客の損失につながる可能性があるオンライン ストアの重要なフローをいくつか確認します。
1. 登録とチェックアウトの手順
通常、訪問者は自分自身に関する情報を開示することを好みません。特に、選択段階にあり、まだ購入する準備ができていない場合は特にそうです。 訪問者が登録せずに製品を検索してレビューできないようにするのは大きな間違いです。 このアプローチでは、多くの潜在的な顧客を失う可能性があります。 未登録のユーザーは、製品を選択してショッピング カートに追加できる必要があります。 ショッピング カートに商品が入っているときに訪問者がオンライン ストアを離れた場合、迅速な登録プロセスを完了して戻ってくることができ、情報を失わないようにすることができます。 この場合、ユーザー名と電子メールのみを要求するのが合理的です。そうしないと、手順が速くなりません. 登録またはアカウントの作成は、クライアントが購入しようとしている場合にのみ必須となる場合があります。
アカウント作成手順は慎重に整理する必要があります。 通常、これにはいくつかの手順が含まれており、訪問者は特定のアクションを実行する必要があります。最初にいくつかのフィールドに入力してから、原則として、電子メールの確認手順を実行する必要があります。 これらすべての手順は、顧客の注意をそらし、購入を完了せずにオンライン ストアを離れる可能性があります。 複雑なチェックアウト プロセスは、放棄されたカートの数を大幅に増やす可能性があります。 ここで何ができるでしょうか？ いくつかのヒントがあります:
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都市や国など、必須データの一部が自動的に決定できる場合は、訪問者にこれらのフィールドへの入力を求める必要はありません。 自動入力機能を可能な限り使用します。
- 使用しない情報を求めないでください。 たとえば、登録手続きで多くのオンライン ストアが生年月日を要求しますが、この情報は決して使用されず、顧客は何のお祝いも受け取りません。
- 最後のステップに追加費用を含めないでください。 送料とすべての税金を含む実際の価格は、選択の段階でわかっている必要があります。
- 一般的な支払い方法はすべて利用できるはずです。
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訪問者がソーシャル ネットワーキング アカウントを介してオンライン ストアにサインインできるようにします。
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チェックアウトの段階では、追加の情報や質問で顧客を煩わせないでください。 より良い製品をより魅力的な価格で提供するバナーを顧客に見せるのは大きな間違いです。 これは気を散らす要因となり、顧客が購入を完了できなくなる可能性があります。
2. ナビゲーション
ほとんどの場合、訪問者はオンライン取引の用語やプロセスに慣れていません。 何かを検索するとき、訪問者は自分がナビゲーションを使用していることを知らず、その事実にあまり関心がありません。 彼らの主な目的は、必要なものをできるだけ早く見つけることです。 オンライン ストアでのナビゲーションと検索プロセスを最適化する場合、これを行うのに役立つ拡張機能やプラグインだけを考慮するのは適切な方法ではありません。 お客様のことを第一に考えてください。 サイズ、色、モデルなど、明らかな検索条件が多数あります。 しかし、クライアントは、最も重要なパラメータで製品を検索し、必要な機能が見つからない場合は立ち去ってしまいます。 ナビゲーション基準を拡張する方法について、いくつかのアイデアを次に示します。
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製品の属性として余分な色を追加します。 女性がターゲットオーディエンスであるファッションオンラインストアにとっては重要です.
- レビュー ナビゲーション。 多くの訪問者は、レビューのある製品を検索することを好みます。
- 特定の製品特性を追加する サイズ、寸法、形状など。
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保証期間は検索オプションの 1 つです。 たとえば、訪問者は保証期間が 2 年を超える製品を検索できます。
- 割引価格ですべての製品をすばやく検索する機能。
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新製品または入手可能と予想される製品をすばやく検索する機能。
顧客とコミュニケーションを取り、顧客が必要とする検索基準を尋ねれば、多くのアイデアを見つけることができます。 もう 1 つの重要なポイントは、クライアントが必要な製品を見つけるために使用するキーワードまたは名前を特定することです。 開発者名や工業名を使うのは大きな間違いです。 顧客の言語は大きく異なり、独自の仕様を持っている場合があります。
3. 放置カート訪問者とのコミュニケーション
多くのマーチャントは、オンライン ストアにアクセスし、商品をカートに追加したものの、実際には何も購入しなかった顧客と連絡を取り合うことを忘れています。 それは大きな間違いです。 このようなクライアントとの効果的なコミュニケーションは売上の増加に役立ちますが、それはこのプロセスが正しく構成されている場合に限られます。 いくつかのヒントがあります:
- コミュニケーションの頻度は最適であるべきです。 あまり頻繁にしないでください。 スパム メッセージを送信しないようにするには、クライアントとの通信履歴を考慮する必要があります。
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訪問者が購入を完了しなかった理由を尋ねることができます。 しかし、それは一度だけ行うことができ、訪問者は答えない権利を持っています.
- 顧客だけが関心を持つオファーや製品について顧客に知らせます。 各顧客がカートに入れていた製品を把握し、以前の購入と製品の閲覧履歴を確認できます。 クライアントの関心領域を理解し、各顧客に適切なオファーを記載した個人的な電子メールを作成するだけで十分です。
- 放棄されたカートに追加された製品の割引がある場合は、必ず顧客に通知する必要があります. その場合、彼らは欲しかったものを購入する可能性が高くなります。
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顧客を購入に導く試みを 2 ～ 3 回行った後、すべての販売コミュニケーションを停止する必要があります。 邪魔になるのは危険です。
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放棄されたカートの割合を監視する必要があります。 増加しないはずです。そうしないと、何かがうまくいかない可能性があります。
実際、オンライン ストアの各プロセスは重要であり、その効率に影響を与えます。 影響度の判断が難しい場合もありますが、あらゆる機会を利用して売上を伸ばすことが重要です。 いくつかのヒントがお役に立てば幸いです。