今日の E コマース Web サイトは、効果的な顧客サービスを提供するために、さまざまな通信技術を選択しています。 電子商取引 Web サイトからのホットライン サービスまたは電子メール サポート サービスは、多くの場合、顧客にとって煩わしいものです。 ライブ チャット オプションは、顧客が製品のサイズ、色、および品質に関して、その場でベンダーと通信できる最新のテクノロジです。
Instant Messaging により、顧客は製品やサービスを購入する際に基本的な質問をすることができます。 E コマースのサプライヤーは、ライブ チャット プログラミングによって、FAQ エリアでの返信を保証するほど通常ではないが、取引を成立させる効果がある可能性がある特定の問い合わせに対応できるようになると頻繁に報告しています。
インスタント メッセージング (IM) ツールを介して、ユーザーはポイント ツー ポイントの HD ビデオ通話を行うことができます。 HD ビデオ通話は、電子商取引会社からのサポート サービスを利用する際の豊富な経験を顧客に提供します。 クライアントとベンダーの両方にとって、電子商取引 Web サイトでのライブ ビデオ チャットの利点は次のとおりです。 リアルタイムの 1 対 1 の個別顧客サポート。 クライアントの担当者は、Web 画面をクライアントに伝え、Web サイトのルートを伝え、情報を入手したサイト ページや製品にクライアントを誘導できます。 クライアントはアイテムを間近で見ることができます。 同様に、担当者は、アイテムで何かを行うための最良の方法に関する戦略に関する問い合わせでクライアントを支援できます. ソーシャル ディスカッションやクライアントのヘルプから個々の関連付けを作成します。 インターネット ショッピングをより使いやすく快適にします。
IM の使用方法:
e コマース サイトのすべてのページでライブ ビデオ チャット オプションを有効にすることで、顧客はビデオ チャット オプションをクリックして、ベンダーからライブで即時のサポートを受けることができます。 ここでは、一方向または双方向のビデオ チャットのオプションがあります。一方向のビデオ チャットでは、顧客はカメラを持っている必要はありません。 一方向のビデオ チャットでは、カスタマー サポート エグゼクティブのビデオのみがクライアントに表示されます。 特定のショッピング アソシエイトは、Web サイトを探索し、アイテムの提案を行い、在庫について考え、アイテムの特性を展示し、在庫の色合いと例についての洞察を調べることができます。
オンライン ショッパーにとっての IM の利点:
Web ショッピングのビデオ チャット オプションは、Web ページの信頼性を高め、リード数を増やし、製品の拒否数を減らすため、電子取引先を刷新します。 以下は、お客様にとってのライブ ビデオ アシスタンスのさまざまな利点です。
• 製品を視覚化できる
• サイズと色に基づいて製品の在庫状況を確認する
• 営業担当者と話し合うことで、製品に関する明確な知識を得る
• ライブ ビデオ チャットにより、顧客は実際の物理的なショッピングのようにパーソナライズされたショッピング体験を得ることができます。
• 製品のどこが破損しているか、または製品がどのように機能していないかを顧客が明確に示すことができるため、苦情または販売後のサポートがより強化されます。