今日、ショッピングの概念は劇的に変化しました。 オンライン小売店から購入する人がますます増えています。 これは、自宅で商品を購入できる便利さ、貴重な時間の節約、送料無料の提供、顧客がさまざまなオンライン小売店の価格を簡単に比較できる方法の提供、顧客に商品の価格を安く提示するなど、さまざまな理由による可能性があります。実店舗で入手可能な製品と比較して、はるかに。
e コマース ストアから商品を購入したことがありますか。 どのくらいの頻度で購入しますか？ 購入経験は？ 彼らは時間通りに製品を配達していますか? 製品の品質はどうですか？ いいですか？ あなたの小売店はカスタマーサポートサービスを提供していますか? 購入後の苦情や問題を迅速に解決していますか? ある時点で、e コマース ストアから購入するすべての顧客は、これらの質問のいずれかに遭遇します。
しかし、このテクノロジー主導の時代において、e コマース業界は活況を呈し、急速に成長しています。 デジタル顧客の新しいストリームをビジネスに引き付けるために、オンライン小売店のアイデアを考え出している業界がいくつかあります。 しかし、適切な戦略がなければ、どのようにしてオンライン顧客を引き付けることができるでしょうか?
カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) ソフトウェアを利用して、すべてのオンライン ビジネス活動を合理化し、カスタマイズされた最高品質のカスタマー エクスペリエンスを提供し、小売顧客との関係を効果的に管理します。
CRM ソリューションに今すぐ投資した場合の e コマース ストアの最大の利点は次のとおりです。
1. 繰り返されるワークフローを自動化
以前は、営業担当者は、中核となる営業業務である販売に集中する代わりに、クライアントや顧客にフォローアップ メールを送信して貴重な時間を無駄にしていたものです。 これで、CRM システムを使用して、フォローアップ メールの送信や購入者のオンライン アクティビティの追跡など、繰り返されるワークフローを自動化できます。
例: あなたの顧客は最近、ストアからスマートフォンを購入しました。 購入後すぐに、CRM システムを使用して個別のお礼メールを送信できます。 1 週間後、CRM ソリューションを使用して、最近のスマートフォン購入者にスマートフォン アクセサリの提案リストを自動的に送信できます。 さらに、何も購入せずにオンライン ストアを離れようとしている顧客に焦点を当てたアラート システムを定義できます。 CRM システムを使用して、失われた顧客の活動を追跡し、関心のある製品を監視し、失われた顧客の閲覧履歴を監視して、関連する製品を割引価格で送信します。
2. オンライン顧客のニーズを理解する
この競争の激しいビジネス環境では、企業は顧客の全体像を把握することが不可欠です。 CRM システムを使用して、Web 顧客の現在のニーズ、興味、好み、好み、年齢、収入、人口統計、過去のコミュニケーション、購入履歴などを自動的に追跡および監視します。システムは、顧客のすべての分析を中央の CRM データベースに記録します。 この分析と各顧客の最新の記録は、マーケティング、顧客サポート、および販売チームが生産性を向上させ、効率を高めるのに役立ちます。 さらに、顧客のオンライン ソーシャル メディア活動を追跡することで、現在の顧客のニーズと購入の好みに注意を払うことができます。
3. ポジティブな顧客体験を後押し
CRM は、オンライン小売店が失った顧客を追跡し、不正な取引を検出して防止し、簡単なチェックアウト プロセスを提供するための非常に貴重なツールです。 オンライン購入者に適切な情報を提供することで、お客様を支援します。 たとえば、オンライン顧客の 1 人が「私の現在の注文状況はどこですか?」という質問をしたとします。
次に、CRM システムを使用して、顧客に即時の応答を提供できます。 CRM ソフトウェアでは、直感的な注文ステータスと、顧客の包括的な履歴ルックアップを追跡できます。 CRM システムから取得したデータは、正確なステータス情報を提供するのに役立ち、顧客を「驚かせ」、全体的にポジティブな顧客体験を促進することができます。
e コマース CRM システムは、日常業務を容易にし、販売プロセスの可視性を高め、よりパーソナライズされたショッピング体験を確立し、より多くの販売を促進することで、企業に役立ちます。 クラウドベースの CRM システムのソリューションを効果的に活用して、オンライン小売店に最大の利益をもたらします。