ウェブサイトの速度、製品の表示から支払い、購入に関する製品のレビューまで、eコマースサイトのあらゆる側面が彼らにとって重要です。 オンラインでの行動に関する調査では、すべての買い物客の態度、意図、好みが状況によって異なることが明らかになりました。 彼らは、契約を締結する前に、利便性、スタイルの選択、価格、信頼性などに関して多くのショッピング志向を持っています. したがって、すべての小売業者が、購入者のすべての条件に対応する事前のオンライン ストアを持ちたい場合は、すべての行動トリガー要因を考慮することが基本的に不可欠です。
次のポイントでは、オンライン顧客の購入行動に影響を与える e コマース Web サイトの特徴について説明します。
ウェブサイトのデザインと使いやすさ
サイトの視覚的な外観と使いやすさの両方が、訪問者が滞在するか、ただ散歩するかを決定します。 明らかに、見栄えが悪く、見栄えの悪いサイトは、それらをオフにします. 同様に、複雑なナビゲーションは、忍耐力を失わせる可能性があります。 そのため、小売業者はサイトの使いやすさだけでなく、デザインにも同様に注意を払う必要があります。
登録
登録やサインインを強制すると、カートに商品を入れた後でも、多くの訪問者が反発する原因となります。入力を求められる情報が多すぎて、プロセスがしつこいためです。 ゲスト チェックアウトは初めての訪問者を扱うための最良の方法ですが、リピート購入の必須登録プロセスを最適化することは非常に役立ちます。
読み込み時間
Web サイトの読み込み時間が 1 秒長くなるごとに、顧客満足度は低下します。 そのため、サイトの読み込みが遅いために訪問者が他のピア サイトの検索エンジンに戻らないようにするには、Web サイトの速度を最適化します。 理想的には、4 ～ 5 秒の読み込み時間がユーザーを満足させます。
支払い
チェックアウトだけでなく、支払いオプションも顧客の購入決定に大きく影響します。 信頼度についてです。 トラストシールがないため、取引段階で買わないと納得できない人も多い。 したがって、小売業者は、チェックアウト ページにトラスト バッジを表示し、支払いゲートウェイに名前を付ける必要があります。また、「返金保証」バッジは、コンバージョン率を明確に刺激することができます。
ライブチャット
オンラインで物を購入する際に助けを必要としないのは誰ですか? 多くの場合、訪問者は販売チームと直接話をして、配送ポリシーに関する混乱を解消したり、製品について問い合わせたり、払い戻しを求めたり、取引の問題が発生した場合に解決したりしたいと考えています. ライブ チャットはそのために役立ちます。また、オンライン ショッピングに関する調査でも、ライブ チャット機能がリピート購入を促進することが明らかになりました。
カスタマーレビュー
オンラインでの購入者は、店舗での購入者よりも計算力に優れています。 彼らは、注文を確定する前に、初期の行動から製品のレビュー、評価、およびフィードバックを確認します。 したがって、サイトのすべての製品ページに、顧客が製品に関する評価、意見、経験を入力できる適切なセクションがあることを確認してください.
結局のところ、オンライン市場に足を踏み入れて頭を高く上げて生き残りたいのであれば、彼らの心が望むものに従う必要があります. これらは、訪問者の購入決定を左右する可能性のある e コマース サイトの最も重要な影響要因です。 そのため、独自のショッピング サイトを構築する際には、それらを正しく組み込む必要があります。