新しいサービスを立ち上げ、さまざまな業界をターゲットにし、新しい領域に進出するには、パートナーやクライアントとの会社のコミュニケーションが効果的である必要があります。 物流会社は、輸送と保管に加えて、商品の組み立てや梱包を行ったり、複雑なグローバル サプライ チェーンの問題に対処するためのコンサルティング業務を提供したりすることもできます。 このため、カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) システムが市場に登場し、物流会社のセールス ファネルとクライアント リレーションシップの重要なポイントとして機能するようになりました。
カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) は、企業と現在および将来の顧客とのやり取りを管理するためのモデルです。 CRMツールは、販売、顧客サービス、マーケティング、注文管理、価格設定、技術サポートを統合、整理、自動化、同期するための高度なソリューションであり、顧客満足度を向上させ、時間通りに商品を配達するのに役立ちます. ロジスティクス サービス プロバイダーが CRM システムに投資することが有益である理由はいくつかあります。
理由1: 生産性の向上
十分に開発され、考え抜かれた CRM システムは、すべての部門の一般的なワークフローを事前に定義し、管理タスクを自動化するのに常に役立ちます。 これを使用すると、スタッフはフォームへの入力、見積もりと提案の作成、レポートの作成、計算の実行に費やす時間が短縮され、生産性が向上します。
理由 2: ビジネス活動を追跡するための体系的な方法
CRM ソリューションは、いつ、どの顧客に対して何を実行する必要があるかを理解するのに役立ちます。 この IT ツールの助けを借りて、すべてのビジネス領域を統合し、それらを 1 か所で追跡できます。 この市場情報を活用することで、物流会社は競争力のある価格設定と配送オプションを維持できるようになります。
理由3: 必要なすべてのデータの 1 つのソース
CRM システムを使用すると、さまざまなオフィスの場所にあるスタッフ メンバーと部門の間の意思決定とコミュニケーションのために、常に更新された情報にアクセスできます。 これは、CEO、CFO、CIO、およびライン マネージャーが利用できるビジネス ラインに沿ったすべての連絡先とのインテリジェントなカスタマイズされたインターフェイスを構築する機会です。
理由4：マーケティングや営業活動の測定可能性
CRM サービスは、輸送およびロジスティクス ビジネスが顧客のニーズと行動をよりよく理解するのに役立ちます。 これにより、時間、ビジネスリソース、および労力を効果的に管理することが可能になり、クライアントとビジネス全体に利益をもたらします。
理由 5: 個別カスタマーサービス
業界ベースの CRM プラットフォームは、パートナーやクライアントとの効果的なコミュニケーションのための明確なロード マップを提供し、業界のベスト プラクティスへのアクセスを提供します。 顧客のニーズと連絡先を知ることで、主要な顧客を特定してロイヤルティを高め、無責任な顧客との関係の可能性を軽減できます。
理由6：自動情報更新
CRM ソフトウェアは、タイムリーな顧客情報の更新と迅速な注文処理に焦点を当てたビジネスの収益性向上に役立ちます。 また、FCL/LCL 貨物の効率的な出荷と危険物/生鮮品の配達を整理することもできます。
理由7：輸送の安全確保
世界中にまたがる業務とさまざまな国でのさまざまな規制システムにより、通常、時間通りの配送と商品の 100% の安全性を提案することは困難です。 カスタマイズされた CRM システムは、Transit MRN などの電子データベースと統合して、貨物の現在のステータスと場所に関する情報を提供できます。
上記のすべての利点を考慮すると、カスタマイズされた CRM システムが収益性を高め、顧客とのコミュニケーションと関係に関してビジネスで起こっているすべてのことを測定および制御する体系的な方法を提供できることは明らかです。
産業と技術分野:
業種: 物流、運輸、情報技術
技術分野: ソフトウェア CRM 開発、CRM アプリケーション開発