アウトソーシングは、10 年以上にわたって IT 分野の流行語となっています。 当初、インドやフィリピンなどのアウトソーシング ハブにアウトソーシングされたのは管理および販売プロセスでしたが、今日ではアウトソーシングは技術的および非技術的の両方のすべての分野で標準になり、Web ホスティング サポートも例外ではありません。
では、アウトソーシングされた Web ホスティング サポートの場合はどうでしょうか? Web ホスティング サービス プロバイダー間の競争が過熱する中、これらの企業は、市場シェアを維持し、他のプロバイダーとの差別化を図るために、基本的なサービスの提供にとどまらないことが不可欠になっています。 買い手市場では、古いクライアントを維持し、新しいクライアントを引き付けるための鍵は、優れた技術サポートに裏打ちされたホスティング サービスの観点から、クライアントにお金に見合う価値を提供することです。 調査 (出典: TheWhir.com) によると、Web ホスティング クライアントの約 20% が、Web ホストを選択する理由として優れたテクニカル サポートを挙げています。 その他の理由は、価格、速度と稼働時間、会社の評判と機能です。
技術サポートを現場の専門家にアウトソーシングすることで、Web ホストはコア コンピテンシーに専念できます。 また、顧客を増やし、顧客との長期的な関係を構築することに集中することもできます。
組織内のすべての戦略的決定と同様に、Web ホスティングのサポートを外部委託するという決定には、それをサポートする潜在的な財務上の影響もあります。 サポート センターに必要なインフラストラクチャを作成し、技術サポートおよびカスタマー サービス スタッフの雇用とトレーニングを行うには、莫大な投資が必要です。 一方、サードパーティのサポートセンターは、コアビジネスであるため、すべての施設とインフラストラクチャがすでに整っています。 これにより、低コストでサポート サービスを提供できるようになり、クライアントに提供できる利点となります。 そのため、アウトソーシングは、ホスティング会社にとって完全に経済的に理にかなっています。
外部委託された Web ホスティング サポートのもう 1 つの利点は、24 時間年中無休でテクニカル サポートを提供できることです。 今日、ほとんどの企業には、さまざまな国やさまざまなタイム ゾーンで業務を行うクライアントがいます。 これらのクライアントは、会社側の誰かがいつでもトラブルシューティングに対応できること、および Web サイトが稼働していることを確認することを期待しています。 サード パーティのサポート プロバイダーには、昼夜を問わずいつでもチャット、電子メール サポートの提供、または電話への応答が可能な従業員がいます。
全体として、テクニカル サポートをサポート センターにアウトソーシングすることは、ホスティング会社が仕事に適した組織を慎重に選択することを条件に、多くのメリットがあります。 多くのアウトソーシング企業が、Web ホストが自分でサポートを提供するのに費やす価格の数分の 1 でサポートを提供することを提案しています。 ただし、顧客サービスや技術サポートの品質が基準を満たしていない場合、会社の評判が危うくなります。 サード パーティのサポート センターの評判、過去の実績、語学および技術トレーニングの設定を十分に調査せずにアウトソーシングを行うと、ホスティング会社とクライアントとの関係が悪化する可能性があります。 ウェブホスティング サポート サービスを外部委託する場合に注意が必要なもう 1 つの点は、応答時間とクエリ解決時間です。 クライアントが質の高いサービスを受けられるようにするには、サービス レベル アグリーメントを用意することをお勧めします。